谈球吧 - 星巴克新规引发热议：频繁提醒顾客消费引争议

10月23日，话题#星巴克开会时被提醒点单5次#迅速登上社交媒体热搜。这一事件的起因源于星巴克中国于10月22日推出的“消费入座”新规则，旨在强调在其门店内，顾客应在座位上进行消费。一位顾客杨女士对此表示极为不满，她在一小时内接连遭到店员的五次提醒，令她感到相当困扰。根据媒体报道，星巴克上海的多家门店开始张贴提示，告知顾客“请消费入座”，并在特定时间段内安排店员巡视商店，主动提醒尚未下单的顾客。

作为一名常客，杨女士在10月22日上午走进一家星巴克时，发现店内顾客不多，座位也比较宽裕。她本希望在一场紧急的线上会议结束后再点单。然而，店员不断前来的提醒令人烦扰，加之连续的干扰，她最终选择转而前往附近的另一家星巴克点单。另一位同样在星巴克办公的顾客蒋先生对这一现象表示理解，他认为咖啡店作为商业场所，提醒顾客进行消费并不为过，只要不是强行驱赶，他还是可以接受的。

对此，星巴克中国方面解释称，门店菜品及服务的推出是灵活适应实际情况的。上海徐汇的一家星巴克店员表示，通常情况下，在客流量较大的时段，他们会优先提醒顾客消费，而在顾客较少的时间则会相对放宽约束。北京朝阳的另一家门店也指出，这项措施并不是严格的强制性要求，其目的是为了提升顾客的消费体验。在下雨等特殊情况下，偶尔需要临时避雨的顾客也同样受到欢迎。 谈球吧

在此背景下，上海市消保委的副秘书长唐健盛对此事件发表了看法。他认为“消费入座”是商业中一种常规规则，不应被过度争论。商家在经营场所上负担了租金和设施成本，而消费者则需要对自己的选座行为负起一定责任。唐健盛指出，市民在需要短暂休息时，完全可以选择前往公共场所，而不应将这一属性转嫁至商业店面。正常情况下，消费者应在合理时间内对餐品及饮品作出选择，超过合理时限的长期占座并不符合商业场所的基本共识。同时，他强调，尽管规则存在，商家和顾客都应保持相互理解、维护一个友好的消费环境。

此外，上海汉盛律师事务所的高级合伙人李旻也分析了这一新规的法律基础。他指出，根据《中华人民共和国民法典》，经营者有权对其经营场所享有合法的占有和管理权，并可在法律的框架内制定相应的经营条件和服务规则。李旻认为，“消费入座”的规定是商家自主选择经营条件的一部分，虽然这种安排属于经营者的权利表现，其权利行使同样需符合相应的条件与限制。